MADDE 1: TARAFLAR
SATICI: Max Group Turizm Dış Ticaret Limited Şirketi (Marka: Destinova® / TÜRSAB No: 13302) Adres: 15 Temmuz Mah. Bahar Cad. Toya Next Apt. No:3-5/22 Bağcılar/İstanbul
ALICI: Sistem üzerinde bilgileri yer alan ve rezervasyonu gerçekleştiren KULLANICI/TÜKETİCİ.
MADDE 2: HİZMET VE FİYAT BİLGİLERİ
Satın alınan hizmetin türü (Otel, Villa, Tur), rezervasyon tarihleri, konaklayacak misafirlerin yaş kategorileri (Yetişkin 12+, Çocuk 2-12, Bebek 0-2) ve KDV dahil toplam tutar ödeme ekranında onaylanan formda yer almaktadır.
MADDE 3: TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
3.1. Aracılık Konumu ve Oda Blokajı:
SATICI, hizmet sunan tesisin maliki olmayıp “Aracı” statüsündedir. Konaklama tesisinde oda blokajı, kat ve manzara tahsisi tamamen tesisin inisiyatifindedir.
3.2. Sözleşme Devri: ALICI, Paket Tur veya Konaklama hizmetini, hizmetin başlamasından en az 7 gün önce yazılı bildirim ile tüm şartları yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir. Devreden ve devralan, oluşacak ek masraflardan müteselsilen sorumludur.
3.3. Mücbir Sebepler ve İptal: SATICI, doğal afet, olağanüstü hal, tur bölgesine giriş yasağı veya Paket Turlarda yeterli asgari katılımın sağlanamaması durumlarında (tura 20 gün kala bildirmek şartıyla) hizmeti iptal edebilir veya erteleyebilir. Bu durumda ALICI’nın ödediği bedel iade edilir. SATICI’ya başkaca bir tazminat yüklenemez.
3.4. Ulaşım ve Bagaj: Paket turlardaki otobüs/uçak ulaşımlarında taşıyıcı firmanın kuralları geçerlidir. Uçuş saatlerindeki değişikliklerden SATICI sorumlu tutulamaz. Bagaj kaybı durumunda, uluslararası kurallar (IATA, Montreal Konvansiyonu vb.) ile taşıyıcı firmanın tazminat sınırları geçerlidir.
3.5. Misafir Kuralları (18 Yaş, Evcil Hayvan): 18 yaşından küçüklerin yanlarında yasal velisi olmadan konaklaması yasaktır. Aksi belirtilmedikçe tesislere ve araçlara evcil hayvan kabul edilmez.
3.6. Ekstra Turlar: Tur programlarında belirtilen ekstra turlar yerel acentelerce düzenlenir ve asgari katılıma tabidir. Yapılamayan ekstra turlardan SATICI sorumlu tutulamaz.
MADDE 4: ÖDEME VE CHARGEBACK (TERS İBRAZ) YASAĞI
4.1. ALICI, sözleşme bedelini 3D Secure üzerinden kredi kartı ile tek çekim veya taksitle öder. ALICI, hizmeti satın aldıktan sonra bizzat kullanmadığı gerekçesiyle veya haksız olarak bankasına “hizmet alınmadı” itirazında (Chargeback) bulunamaz. Haksız chargeback tespitinde SATICI’nın yasal yollara başvurma ve %20 cezai şart talep etme hakkı saklıdır.
4.2. Döviz cinsinden satılan yurt dışı turlarında yasal vergi/harç artışları veya olağandışı kur artışları (%2’yi aşan) maliyete yansıtılabilir.
MADDE 5: CAYMA HAKKI, İPTAL VE UYUŞMAZLIK
5.1. Mesafeli Sözleşmeler Yön. m. 15/1-g uyarınca turizm hizmetlerinde ALICI’nın cayma hakkı yoktur.
5.2. Hizmete 30 günden fazla süre kala yapılan iptallerde bedel iadesi yapılır (zorunlu kesintiler hariç). 29-15 gün arası iptallerde %50, 14 günden az süre kala %100 No-Show (kesinti) uygulanır. Kampanyalı ürünlerde iade yapılmaz.
5.3. Çözülemeyen ihtilaflarda TÜRSAB Kütahya Çizelgesi esas alınır. İstanbul (Bağcılar) Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
